Уміння надавати зворотний звязок як базова компетенція тренера

«Одне з найбільш захоплюючих видовищ на світі – це дивитися, як працює Майстер,

і не має значення, чим саме він займається, − пише картину, будує будинок або чистить черевики. 

Жодного значення. Коли людина виконує справу, яка їй до душі, − вона чудова в своїх діях.

Коли Майстер працює, він знаходиться на піку своїх можливостей і в глибинному контакті зі собою і світом.

Елегантність поєднується з ефективністю. Неперевершений результат досягається з легкістю.

При цьому в «стані Майстерності» люди, переважно, несвідомо притримуються стратегії,  яка веде до чудового результату.

Єдиний спосіб керувати власною Майстерністю - це відшукати свою внутрішню стратегію Майстерності!»

Ян Ардуі

Досвідчений тренер приносить на тренінг не тільки свої професійні техніки, навички та досвід, а й самого себе – свою особистість. Особистість тренера є його інструментом роботи. Сильна особистість тренера, його енергія й ентузіазм, впевненість у собі, віра в справу притягують та наснажують учасників своїм прикладом.

Базові компетенції − це знання, уміння, навички, цінності і досвід тренера, які дозволяють успішно управляти групою і досягати максимально ефективних результатів під час проведення тренінгу.

Однією з важливих компетенцій тренера є уміння надавати зворотний зв'язок.

Уміння надавати зворотний зв'язок. Перевага роботи в тренінговій групі – у можливості отримувати та надавати через зворотний зв’язок підтримку та інформацію про дії учасників та можливі їх наслідки. На будь-яку дію або подію під час тренінгу учасники можуть одразу відреагувати, − поділитися думками й відчуттями стосовно того, що відбулося. Вчитися – означає змінювати себе, орієнтуючись на зворотний зв’язок, що надходить від інших  в результаті наших дій.

Завдяки зворотному зв’язку:

• учасники розуміють те, як інші сприймають їхні думки, почуття, слова й вчинки, наскільки точним є їхнє самосприйняття;
• учасники розвивають вміння конструктивно сприймати й висловлювати інформацію, рефлексувати, краще розуміти самих себе та інших;
• тренер спостерігає за динамікою групи, вчасно коригує перебіг тренінгу.

Через канали зворотного зв'язку учасники отримують цінну інформацію через:

• висловлювання тренера під час обговорення й аналізу виконаних вправ;
• висловлювання інших учасників;
• перегляд відеозаписів рольових ігор (або інших видів взаємодії).

Рекомендації для налагодження зворотного зв’язку 

1. Надавати інформацію щодо поведінки, а не властивостей особистості «загалом» (замість «Ви – порушник домовленостей» правильніше сказати «Протягом 10 хвилин Ви три рази перервали колегу, тим самим порушили домовленість уважного слухання»).

2. Зворотний зв'язок базується на спостереженні та фактах, а не припущеннях. Краще описувати те, що побачили, ніж робити припущення, оцінювати поведінку як хорошу чи погану, правильну або неправильну. Опис є нейтральним повідомленням про те, що відбувається. Коли  тренер оперує фактами (на основі спостережень) і ще висловлює свої висновки щодо них, тоді потрібно попередити учасника, що це його припущення і можливі інші варіанти тлумачення.

3. Надавати зворотний зв’язок стосовно актуальних подій «тут і тепер», а не тих, що були в минулому або відкладати надання зворотного зв'язку до кінця тренінгу («колись або потім»). Зворотний зв'язок, наданий своєчасно, одразу ж після виконання завдання є більш цінним для учасника.

4. Зворотний зв'язок має містити фактичну інформацію, а не поради, готові відповіді або рішення. Тренер дає можливість учаснику самому вирішувати, як використовувати одержану інформацію. Дорога ложка до обіду!

5. Зворотний зв'язок має відповідає потребам учасника, а не амбіціям тренера. Інформація від тренера не повинна становити загрозу, що спричиняє захист власного «Я». Учасники цінують коректність, повагу до їхніх поглядів і доброзичливе налаштування.

6. Зворотний зв'язок має бути зрозумілим для  учасника  і практичним (його можна використати для поліпшення чогось). Сприймається позитивно, коли тренер допомагає учасникам осмислити свої переваги і враховувати в подальшій практиці «зони розвитку», а не «ловить» їх на помилках.

7. Надавати зворотний зв’язок у вигляді «Я − висловлювань» (а не «Ти -висловлювань»), тобто замість критичних зауважень, оцінних суджень описувати власні емоційні стани у зв’язку з тим, що відбулося (напр., замість «Ти порушив мою рівновагу» краще сказати «Я втрачаю рівновагу, коли...»).

Налагодження зворотної комунікації

Завжди є вибір, що сказати і як це зробити! Все залежить від того, що насправді хочеш отримати в результаті.

Скарбниця корисної інформації для тренера, коуча, психолога, педагога у двотомнику

  "Тренерська майстерність: теорія і практика".  
300  інструментів в одному посібнику: 25 тренінгових методів та інструментів, понад 170 тренінгових вправ для учасників; 14 вправ і чек-листів для самопізнання; 10 базових компетенцій тренера та їх опис; 27 технік управління емоціями та підтримки стану психологічного благополуччя; 17 різних практикумів, 16  категорій учасників і орієнтовні рекомендації щодо взаємодії з ними; 22 пікантні ситуації на тренінгу і варіанти реагування на них; Сценарій проведення Балінт-групи; Технологія посередництва у процесі вирішення конфліктів; 11 секретів тренера, який досягає максимально ефективних результатів та інша концентрована та цінна інформація.