Як надавати екологічний зворотний звязок учасникам тренінгу і собі

Ірина Матійків

Питання налагодження зворотного зв'язку для більшості людей є болючим. Це не дивно, адже вони вважають, що існує тільки такий різновид «зворотного зв'язку» − оцінка, критика, аналіз помилок. Отримувати такий зворотний зв'язок на тренінгу − це стрес для учасників, особливо для професіоналів з досвідом. Відомо, що у стресі людина хоче зберегти свою особистісну цілісність, тому «включаються» кордони і вона починає захищатися.

Той, кого критикують ніби стискається, закривається в собі, його енергія ніби зливається. Проте критик, навпаки – наповнюється енергією та ентузіазмом. До відома, якщо подивитися на процес критики і реакції на неї зсередини, за бажанням критикувати когось є не завжди усвідомлювана мета, − підняти власну самооцінку. Тобто критик таким способом намагається «вилікувати» себе, − ніби надає корисний для учасника зворотний зв’язок, а насправді − демонструє власну перевагу. Такі моменти важливо тренеру швидко відловлювати й перемикатися на надання екологічного зворотного зв’язку, який спрямований на підтримку і розвиток учасників, підвищує енергію групи.
Виникає питання, як давати зворотний зв'язок екологічно, щоб енергія збільшувалася, а не зливалася. 

           10 принципів екологічного зворотного зв'язку (на основі моделей Д. Пендлтона, Д. Гордона і М. Аткінсон) [1]

1. Зворотний зв'язок надається тоді, коли на нього є запит і визначена його мета.

2. Основою зворотного зв'язку є безпосереднє спостереження і факти, а не припущення.

3. Увага! Завдання при наданні зворотного зв'язку, − це не генерація відповідей і рекомендацій, а формулювання відкритих запитань, які спрямовують до досягнення цілі, допомагають знайти альтернативи одержувачу зворотного зв'язку.

4.  Ефективний зворотний зв'язок конкретний, він стосується поведінки, а не особистісних якостей або мотивів поведінки.

 5. Ефективний зворотний зв'язок практичний і своєчасний.

6. Зворотний зв'язок персоніфікований, тобто надається від себе: «Я помітив/ла», «Мені сподобалося», «Я б зробив/ла» та ін.

7. Важливо не перевантажувати зворотний зв'язок, достатньо 2-3 ключових повідомлень.

8. Те, що було в минулому, вже завершилося, змінити його неможливо. Тому на етапі вироблення варіантів поліпшення отриманих результатів замість розбору «що не так?» доцільніше подумати над тим, що можна зробити інакше наступного разу.

9. Зворотний зв'язок − для одержувача, а не для того, хто його надає. Важливо бути чутливим до впливу повідомлення на поведінку, емоційний стан одержувача.

10. Зворотний зв'язок надається з метою поліпшення ефективності дій або стратегій мислення в просторі підтримки. Інструментом надання зворотного зв'язку на тренінгу є постановка запитань, які  наближають до запланованого результату.

Рекомендації тренеру.  Проведення тренінгів – найкращий спосіб тренування умінь. Для підтримки професійного зростання рекомендується після тренінгу робити самоаналіз, поставивши собі запитання на кшталт:

•    Що  мені вдалося? Чим я задоволений?
•    Як мене сприйняла група?
•    Які частини програми працюють добре на практиці, а які потребують удосконалення?
•    Що я зробив для того, щоб залучити учасників до роботи?
•    Наскільки добре працювали учасники?
•    Що наступного разу зроблю по-іншому? Що я можу поліпшити?
•    Стосовно чого мені необхідно проконсультуватися у більш досвідчених тренерів?

А ще рекомендуємо завести «Щоденник».  Це універсальний інструмент роботи над собою. Ведення щоденника не лише дисциплінує, а й перетворює життєві ситуації в досвід. 
Рекомендований формат щоденника: 

Досвідчений тренер сам постійно вчиться, здобуває досвід та  іншим допомагає у цьому! 

1. Аткинсон М. Достижение целей: Пошаговая система / Мэрилин Аткинсон, Рае Т. Чойс. − Альпина Паблишер”, 2012. − 281 с.

Посібники від Ірини Матійків

 "Тренерська майстерність: теорія і практика" для тренерів соціально-психологічних і бізнес-тренінгів, коучів,
менеджерів з персоналу, психологів, викладачів і всіх зацікавлених.
300  інструментів в одному посібнику: 25 тренінгових методів та інструментів, понад 170 тренінгових вправ для учасників; 14 вправ і чек-листів для самопізнання; 10 базових компетенцій тренера та їх опис; 27 технік управління емоціями та підтримки стану психологічного благополуччя; 17 різних практикумів, 16  категорій учасників і орієнтовні рекомендації щодо взаємодії з ними; 22 пікантні ситуації на тренінгу і варіанти реагування на них; Сценарій проведення Балінт-групи; Технологія посередництва у процесі вирішення конфліктів; 11 секретів тренера, який досягає максимально ефективних результатів 
та інша концентрована та цінна інформація.